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Retours produits

30 jours pour changer d'avis !

Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de retourner sous 30 jours* tout article commandé.

  • Choisissez l'article à retourner dans votre commande afin de générer une demande de retour
  • Dès validation de votre demande, emballez et expédiez l'article librement par le mode de transport de votre choix

 

Procédure de retour

Pour faire un retour produit, nous vous invitons à procéder comme suit :

  1. Dans votre compte client, sélectionnez la rubrique "Historique et détails de mes commandes"
  2. Dans la commande concernée, cochez les articles à retourner et mentionnez la raison du retour
  3. Nous allons procéder à la validation de votre demande de retour par email - merci de surveiller vos emails
  4. Dès validation de votre retour, connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mes retours de marchandises" pour imprimer le bon de retour
  5. Envoyez le colis avec le bon de retour à l’adresse suivante : ECO BEBE - 1074 route de Capbreton - Local D - 40150 Angresse.

  

Conditions de retour

Afin de retourner un article, merci de respecter les conditions obligatoires suivantes :

  • Un article doit être retourné neuf et intact, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires éventuels
  • Un article retourné de doit pas avoir été utilisé, ni lavé
  • L'emballage des articles retournés par le client doit permettre de protéger leur état neuf et intact
  • L'acheminement du retour est à la responsabilité du client, nous vous conseillons de préférer un mode de transport efficace et sûr
  • Le colis du produit retourné doit contenir le bon de retour

Votre demande de retour sera validée dans les plus brefs délais, sauf en cas de manquement aux conditions listées ci-dessous - dans le cas contraire, nous serions contraints de devoir refuser le retour produit, qui sera renvoyé au client à sa demande et à sa charge.

Conformément à l’article L. 121-20-2 du code de la consommation, les produits d’hygiène ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.

 

Procédure d'échange produit

Pour procéder à un échange produit, nous vous invitons à procéder comme suit :

  1. Dans votre compte client, sélectionnez la rubrique "Historique et détails de mes commandes"
  2. Dans la commande concernée, cochez les articles à retourner et mentionnez la raison du retour
  3. Nous allons procéder à la validation de votre demande de retour par email - merci de surveiller vos emails
  4. Dès validation de votre retour, connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mes retours de marchandises" pour imprimer le bon de retour
  5. Envoyez le colis avec le bon de retour à l’adresse suivante : ECO BEBE - 1074 route de Capbreton - Local D - 40150 Angresse.
  6. Faire une nouvelle commande avec l’article à la taille/pointure désirée (les frais d’envoi seront à votre charge).

  

Colis non réclamé

Dans le cas où vous n'avez pas été en mesure de récupérer votre colis, celui nous est retourné. Afin d'éviter ce cas, le client doit veiller à :

  • fournir une adresse complète et exacte
  • fournir un numéro de téléphone portable valide et joignable
  • surveiller la réception de l'email du transporteur qui survient à l'expédition du colis, y compris dans les dossiers de spam

Si cette impossibilité de remise résulte du fait du client, la commande sera alors remboursée, déduction faite d'un forfait de participation aux frais de retour.

 

Délai de remboursement

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 7 jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  

Colis / produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé.
Si vous en avez la possibilité, merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

 
Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec ECO BEBE en nous détaillant le problème.
Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

 

Garantie des couches lavables

La garantie sur les couches lavables concernent uniquement la casse de boutons pressions et les élastiques défaillants. 
Pour les articles sous garantie, passé le délai de rétractation de 30 jours, les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client.

Pour les "couches lavables", le SAV pourra intervenir en cas de fuite si seulement les produits d'entretien recommandés et testés par nos soins (lessives, antibactériens, voiles, etc...) ont été achetés sur notre site. L'entretien étant primordial pour la bonne absorption des couches lavables, ECO BEBE déclinera tout SAV si cette condition n'est pas respectée.

 

Rétraction de votre commande

Conformément à la loi en vigueur, vous pouvez vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours en utilisant le formulaire de rétraction.


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