Blog

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés. En savoir plus

close

Ce produit a bien été ajouté à votre panier

Satisfait / remboursé

30 jours pour changer d'avis !

Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de nous retourner sous certaines conditions, et sous 30 jours* tout article commandé, dont vous ne seriez pas satisfait.
RDV sur votre espace client "Détails de mes commandes" (cochez les articles à retourner, dites nous la raison, et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement puis validez)
Vous recevrez un mail de confirmation avec la procédure simple pour imprimer votre bon retour ainsi que votre étiquette retour.
Vous n'aurez plus qu'à déposer ensuite votre colis dant un point relais Mondial relay de votre choix :
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

Pour la France, le retour est OFFERT pour un avoir (valable 3 mois). Pour un remboursement, un forfait de 2.99€ sera déduit de votre remboursement.
Pour l'Europe et les DOM TOM, les frais de renvoi sont à votre charge.

* 20 jours pour les articles soldés


Conditions de retour

Nous acceptons le retour de tous les articles neufs dans leur emballage d'origine, retournés dans un délai de 30 jours, accompagné du formulaire de retour.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, ou endommagés.


Colis non réclamé

En cas de retour du colis à ECO BEBE pour non remise de la commande au Client et que cette impossibilité de remise résulte du fait du Client (colis non récupéré dans les délais impartis ou erreur d'adresse), ce dernier sera remboursé des sommes débitées, déduction faite des frais de traitement et des frais d'envoi du colis aller et retour, ou il devra repayer des frais de réexpédition.


Délai de remboursement

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 7 jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si votre commande n'est pas conforme, nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détériorés ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.


Colis / produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé.
Si vous en avez la possibilité, merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.


Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec ECO BEBE en nous détaillant le problème.
Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.