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Questions fréquentes

Q: Pourquoi choisir ECO BEBE pour vos commandes?

R: Depuis près de 10 ans, nous sommes l'un des rares sites internet ayant testé tous nos produits pour une parfaite connaissance des couches lavables, écharpes de portage, soins bio, etc... De nombreux sites existent dont ses fameuses market place mais aucun n'ont notre connaissance... Avec ECO BEBE vous avez la garantie d'un SAV si vous avez besoin de conseils ou si vous rencontrez un souci avec vos produits...Ce sont nos clients qui en parlent le mieux!


Q: Comment accéder à votre compte?

R: Vous devez créez votre compte à cette page. Vous pourrez modifier à tout instant vos informations personnelles, voir vos commandes, vos bons de réduction, vos parrainages, etc...


Q: Comment vais-je recevoir ma commande?

R: Vous avez à votre disposition 4 méthodes de livraison : Colissimo, Mondial relay, et GLS. La livraison est offerte dès 29€ avec Mondial relay.


Q: Quel est le délai d'expédition de ma commande?

R: Sur ECO BEBE, toute commande passée avant 12h et réglée par Carte Bancaire, est expédiée le jour même. Après 12h, elle sera expédiée le lendemain (hors week-end et jours fériés)


Q: Où en est ma commande ? Quand vais-je être livré ?

R: Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre la livraison de votre commande selon le mode de transport que vous aurez choisi.


Q: Comment savoir si le produit est disponible en stock?

R: Sur chaque page produit, vous avez l'indication "en stock" ou "plus disponible". Vous pouvez demander à être prévenu par mail du réassort lorsque le produit est indisponible.


Q: Comment faire en cas de problème de livraison?

R: Très simple, vous nous contactez par mail ou par téléphone pour résoudre le souci.


Q: Je souhaite renvoyer ma commande, comment faire?

R: Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner votre commande. Vous devez juste nous l'indiquer dans votre "détails de commandes". Le remboursement intervient dès la réception du colis par nos soins sous 10 jours sur votre compte bancaire.


Q: Comment se passe la livraison dans les DOM TOM / Europe ou hors U.E. ?

R: Pour les DOM TOM et la Suisse, la TVA à 20% ne s'applique pas. L'éventualité d'une taxe à régler lors du dédouanement n'est pas à exclure. Pour connaître le taux en vigueur, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre douane.


Q: Je suis très intéressé par vos produits...Des échantillons sont-ils disponibles?

R: Malheureusement, nos fournisseurs nous transmettent pas ou peu d'échantillons, nous ne pouvons donc pas en envoyer à nos clients.

Q: J'amerais recevoir un catalogue de vos produits.

R: ECO BEBE n'édite pas encore de catalogue papier, mais rassurez-vous, vous pouvez retrouver l'intégralité des produits que nous distribuons sur le site.
Si vos produits préférés n'étaient pas présents, n'hésitez surtout pas à nous le signaler par le formulaire de contact
Une question? Un conseil? Contactez-nous par mail ou par téléphone 09 72 43 86 43