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Nous sommes, comme vous, impatients de recevoir les produits que nous commandons en ligne, c'est pourquoi toutes les commandes enregistrées avant 11h sont expédiées le jour même.

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Surtout si votre commande est urgente, vous pouvez nous le préciser en commentaire ou par email, cependant chez ECO BEBE toutes les commandes sont traitées en urgence. Pour toute annulation ou modification de commande, merci de transmettre un commentaire ou un email au support pour que cela soit pris en compte avant l'envoi des commandes.

Le délai de livraison est fonction du choix du transporteur qui vous incombe (voir tableau ci dessous pour les délais).

Si nous faisons toujours tout notre possible pour expédier votre commande rapidement, la boutique ne peut être tenue responsable des délais de livraisons dus au transporteur choisi. Si votre commande est urgente, il est préférable de priviligier la livraison à domicile souvent la plus rapide.

Le délai de livraison est fonction du choix du transporteur qui vous incombe (voir tableau ci dessous pour les délais).

NB : pour le moment le transporteur Mondial Relay ne permet l'envoi des colis le lundi, toute commande passée à partir de vendredi midi, sera expédié le mardi midi suivant.

Pour connaître le montant des frais de port, les délais d'expédition et de livraison reportez-vous au tableau ci-dessous :

En France Métropolitaine et Belgique : 

 Commande
< 29 €
Commande
entre 29 et 69€
Commande
> 69 €

Expédition en 24h maxi

Hors WE et jours fériés

Numéro suivi
de colis
Délai livraison

Mondial relay

3,99€OFFERTOFFERTpicto-ok.jpgpicto-ok.jpg3 à 5 jours

Colissimo

3,99€4,99€OFFERTpicto-ok.jpgpicto-ok.jpg48h

NB : pour toute commande supérieure à 149€, la livraison Colissimo proposée sera "Colissimo Domicile avec signature", les frais d'envois sur ces commandes sont à la charge d'Eco Bébé et cela permet de sécuriser les livraisons pour les commandes importantes.


Europe

 Commande
< 49 €
Commande
entre 49 et 149€
Commande
>149€
Expédition
sous 24h
Numéro suivi
de colis
Délai livraison

Mondial relay
Espagne

Luxembourg

5,90€3.90€OFFERTpicto-ok.jpgpicto-ok.jpg4 à 7 jours

Colissimo
livraison domicile
Allemagne
Luxembourg
Pays-Bas

Italie
Portugal
Autriche

10,90€6,90€OFFERTpicto-ok.jpgpicto-ok.jpg48-72h

 

DOM-TOM et Suisse (exempt de TVA):
Attention : des frais de douanes peuvent être demandé lors de la livraison

Tarif Livraison
Expédition
sous 24h
Numéro suivi
de colis
Délai livraison
après expédition
Colissimo
livraison domicile
Selon poids 
du colis
picto-ok.jpgpicto-ok.jpg6 jours en moyenne

RETOUR D'ARTICLE(S) :

30
jours pour changer d'avis !

Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de nous retourner sous certaines conditions (voir conditions de retour), et sous 30 jours* tout article commandé, dont vous ne seriez pas satisfait.
RDV sur votre espace client "Détails de mes commandes" (cochez les articles à retourner, indiquez-nous la raison, si vous souhaitez un avoir ou un remboursement puis validez)

Vous recevrez un mail de confirmation avec la procédure simple pour imprimer le bon retour ainsi que l'étiquette retour.
Vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis dans un point relais Mondial relay de votre choix : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Pour la France, le retour est OFFERT si vous optez pour un avoir (valable 3 mois). Si vous souhaitez un remboursement, un forfait de 2.99€ sera déduit de votre remboursement total.
Pour l'Europe et les DOM TOM, les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention, les retours offerts ne sont pas traités en priorité par le transporteur, ainsi les délais peuvent aller jusqu'à 3 semaines, retardant le remboursement ou l'avoir. Pour plus de rapidité, vous pouvez effectuer le retour via la poste à vos frais.

* Pas d'échange possible

 

Conditions de retour

Nous acceptons le retour de tous les articles neufs dans leur emballage d'origine, retournés dans un délai de 30 jours, accompagné du formulaire de retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, ou endommagés.

 

Colis non réclamé

En cas de retour du colis à ECO BEBE pour non remise de la commande au Client et que cette impossibilité de remise résulte du fait du Client (colis non récupéré dans les délais impartis ou erreur d'adresse), ce dernier sera remboursé des sommes débitées, déduction faite des frais de traitement et des frais d'envoi du colis aller et retour, ou il devra repayer des frais de réexpédition.

Colis non reçu

En cas de colis indiqué "livré" par le transporteur alors que ce n'est pas le cas, nous vous invitons tout d'abord à demander à votre voisinage si le colis n'a pas été réceptionné par leurs soins (ce qui arrive souvent si vous êtes absent lors de la livraison). Si ce n'est pas le cas, vous devez aller porter plainte contre X et nous adresser par courrier le dépôt de votre plainte afin que nous puissions engager la procédure de remboursement ou de renvoi du colis.

Délai de remboursement

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 7 jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
 
Si votre commande n'est pas conforme, nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détériorés ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

 

Colis / produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.

Garantie des couches lavables

La garantie sur les couches lavables concernent UNIQUEMENT la casse de boutons pressions et les élastiques défaillants. 
Pour les articles sous garantie, passé le délai de rétractation de 30 jours, les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client.

Pour les "couches lavables", le SAV pourra intervenir en cas de fuite si seulement les produits d'entretien recommandés et testés par nos soins (lessives, antibactériens, voiles, etc...) ont été achetés sur notre site. L'entretien étant primordial pour la bonne absorption des couches lavables, ECO BEBE déclinera tout SAV si cette condition n'est pas respectée.

Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec ECO BEBE en nous détaillant le problème.
Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.