30 jours pour changer d'avis !
Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de retourner sous 30 jours* tout article commandé.
Pour faire un retour produit, nous vous invitons à procéder comme suit :
Afin de retourner un article, merci de respecter les conditions obligatoires suivantes :
Votre demande de retour sera validée dans les plus brefs délais, sauf en cas de manquement aux conditions listées ci-dessous - dans le cas contraire, nous serions contraints de devoir refuser le retour produit, qui sera renvoyé au client à sa demande et à sa charge.
Conformément à l’article L. 121-20-2 du code de la consommation, les produits d’hygiène ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.
Pour procéder à un échange produit, nous vous invitons à procéder comme suit :
Dans le cas où vous n'avez pas été en mesure de récupérer votre colis, celui nous est retourné. Afin d'éviter ce cas, le client doit veiller à :
Si cette impossibilité de remise résulte du fait du client, la commande sera alors remboursée, déduction faite d'un forfait de participation aux frais de retour.
Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 7 jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé.
Si vous en avez la possibilité, merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.
Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec ECO BEBE en nous détaillant le problème.
Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.
La garantie sur les couches lavables concernent uniquement la casse de boutons pressions et les élastiques défaillants.
Pour les articles sous garantie, passé le délai de rétractation de 30 jours, les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client.
Pour les "couches lavables", le SAV pourra intervenir en cas de fuite si seulement les produits d'entretien recommandés et testés par nos soins (lessives, antibactériens, voiles, etc...) ont été achetés sur notre site. L'entretien étant primordial pour la bonne absorption des couches lavables, ECO BEBE déclinera tout SAV si cette condition n'est pas respectée.
Conformément à la loi en vigueur, vous pouvez vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours en utilisant le formulaire de rétraction.